전문가의 고정관념 고객 데이터를 모을 때 의외의 걸림돌은 데이터 전문가들이다. 전문가라는 위치는 기본적으로 전문지식과 방대한 경험으로 인해 의사결정에 중대한 영향을 끼치고 발언권도 그만큼 강하기 마련이다. 하지만, 이로인해 고정관념에 사로잡혀 있을 경우 집단 전체적으로 사고의 제약이 발생하여 오랬동안 극복하기 어려워지는 문제가 발생한다. 90년 전산화와 네트워크가 도입되고 기업이 장부를 서버로 이전하면서 데이터를 요약하고 분석하는게 수월해졌다. 이와 더불어 콜센터와 대형할인점과 프렌차이즈 같은 방식의 영업이 확산되었다. 점원 또는 사장이 직접 관리하던 단골고객 관리를 시스템화해야하는 숙제가 생겼으며 마침 데이터활용이 쉬워지면서 CRM(고객 관계 관리)이 각광받기 시작하였다. CRM은 데이터를 바탕으로 고..
