AICC 정의 AI Contact Center는 AI를 이용하여 고객의 문의나 요청사항을 처리하는 시스템 또는 이를 관리하는 부서를 말한다. 현재의 AICC는 보통 챗봇과 음성봇(Voice bot)이 주를 이루며, 이메일 및 게시판 문의사항을 응대하거나 기존 상담원을 보조하는 기능을 수행한다. 현재 챗봇은 주로 고객 문의사항을 수행하면서 모바일 App 또는 웹페이지를 안내하며, 음성봇은 ARS와 연동하거나 고객에게 직접 전화를 걸어 계약을 확인하는 등의 역할을 수행한다. AICC 현황 및 전망 구글은 클라우드에서 기업이 직접 AICC를 구축할 수 있는 Contact Center AI(CCAI) 서비스를 제공하고 있으며, Dialogflow를 통해 챗봇, 음성봇을 만들거나 Agent Assist를 활용해 ..
