퍼널분석(Funnel Analysis)은 고객이 방문부터 최종과정에 이르기까지의 단계별로 이탈하는 현상을 밑으로 내려갈수록 좁아지는 깔대기(퍼널, Funnel)모양에 빗대어 만들어진 분석방법이다. 단순하게 방문하는 순간부터 가입까지 도달하는 과정을 나누어 단계별 고객 수를 세는 것도 의미있지만, 각 단계들이 고객 행동 관점에서 어떤 의사결정이 필요한지, 그래서 왜 다음 단계로 넘어가지 않는지 알기 위해서는 마케팅 관점에서 퍼널 분석 모델을 선택하고 자사 프로세스에 적용해볼 필요가 있다. 퍼널 분석 기본 모델(AIDA) 퍼널 분석은 여러가지 모델이 있어서 시대에 따라 점점 발전한 것처럼 보이지만, 고객 행동을 분석하는 것이 목적이다보니 새로운 채널과 구매방법이 등장할 때마다 이에 따른 모델이 만들어지면서 ..
