정데만(Honest Data Only)

퍼널분석(Funnel Analysis)은 고객이 방문부터 최종과정에 이르기까지의 단계별로 이탈하는 현상을 밑으로 내려갈수록 좁아지는 깔대기(퍼널, Funnel)모양에 빗대어 만들어진 분석방법이다. 단순하게 방문하는 순간부터 가입까지 도달하는 과정을 나누어 단계별 고객 수를 세는 것도 의미있지만, 각 단계들이 고객 행동 관점에서 어떤 의사결정이 필요한지, 그래서 왜 다음 단계로 넘어가지 않는지 알기 위해서는 마케팅 관점에서 퍼널 분석 모델을 선택하고 자사 프로세스에 적용해볼 필요가 있다. 퍼널 분석 기본 모델(AIDA) 퍼널 분석은 여러가지 모델이 있어서 시대에 따라 점점 발전한 것처럼 보이지만, 고객 행동을 분석하는 것이 목적이다보니 새로운 채널과 구매방법이 등장할 때마다 이에 따른 모델이 만들어지면서 ..

인간은 간혹 부정확한 기억이나 한정된 경험을 가지고 중요한 판단을 내리기 때문에 데이터 기반 의사결정은 이를 보완하는 방식으로 자주 소개되곤 한다. 그러나, 기업의 데이터 기반 의사결정은 단순히 데이터를 자료로 활용하고 통계치를 근거로 제시함으로써 중요한 판단을 뒷받침하는 것으로 끝나지 않으며, 기업이 요구하는 데이터 기반 의사결정이란 엄밀히 말하면 기업 자신을 스스로 분석하고 평가하는 것을 의미한다. 이번 포스트에서는 이러한 관점에 따라 기업이 지표관리와 성과분석을 통해 데이터를 수집하고 활용할 수 있는 방법을 소개하고자 한다. 지표관리란 기업의 지표라는 것은 기업이라는 개체의 속성에 해당하는 것으로 다양하고 상세할수록 깊이 있는 분석이 가능해진다. 물론, 활용할 때마다 단계별로 데이터를 수집하고 분석..