세그먼트란 데이터를 분석할 때 고객을 분류하거나 군집화한 후 최소 단위의 그룹을 세그먼트라고 부른다. 세그먼트는 속성이나 행동에 따라 또다른 유사 속성을 가지거나 연결된 행동을 할 가능성이 있으므로, 고객 분석 시 세그먼트를 활용하면 향후 행동에 대한 예측이나 원인에 대한 추정이 가능해진다. 통계학과 사회학에서도 고객을 분류하고 행동을 분석하여 공동 연구를 목적으로 세그먼트를 활용하며, 특성에 따라 코호트, 피어그룹, 페르소나로 나눈다. 이러한 분류들은 다른 이론적 배경을 가지고 있지만, 쓰임새가 비슷해서 기업 내에서 잘못 정의되는 경우가 많다. 특히 페르소나의 경우 산출과정에서는 데이터를 참고할 수 있지만, 실제로는 존재하지 않는 이상적인 세그먼트를 지칭할 때 자주 사용하기 때문에 다른 단어와 같이 쓸..
