오프라인 추천 방식 매장에 단골고객이 방문하면 영업사원은 고객이 자주 찾는 상품을 안내하거나 취향에 맞는 상품을 추천한다. 그리고는 상품에 대한 반응을 지켜보거나, 정보를 제공하면서 판매를 성사시키는데 고객의 성향에 맞는 상품을 매칭하거나, 선택한 상품에 어울리는 악세사리 등을 고르는데 경험이라는 데이터를 활용한다. 오프라인 추천방식 → 온라인 전환 단골이 방문하면 그에 맞는 서비스를 제공하는 건 고객에 대한 우대 서비스이자 개인화된 추천을 통한 판매를 목적으로 한다. 오프라인에서 사람이 행했던 영업활동은 온라인 환경에서 프로그램과 데이터로 대체되었으며, 초기 자판기같이 정해진 기능만 수행하던 웹사이트는 데이터를 기반으로 좀 더 친근하고 개인화된 서비스로 개선하였으며, 웹사이트와 배송으로 사업을 키운 넷..
